Wie bindet man Ärzte an eine Marke, wenn man ihnen nichts verkaufen will?

Natus verkauft Geräte, die Ärztinnen und Ärzte bedienen können müssen. Dafür hat Natus Schulungsmarken gegründet — Academies. Vier davon: Hearing and Balance, Vision Care, Neonatal Care, Neuro Training. Jede mit eigener Adresse im Netz. Intern haben wir sie nie Academies genannt, sondern Clubs.

Eine Academy ist zuerst eine Behauptung. Ein Logo, eine Seite, ein Newsletter — und nach einem halben Jahr weiß niemand mehr, dass er Mitglied ist. Was eine Mitgliedschaft real macht, ist nicht die Ankündigung, sondern das, was im Briefkasten liegt.

• Die Logos aller vier Academies, dazu die Banner für ihre Landingpages.
• Eine Broschüre je Academy — mit neu geschriebenem Text und ausformuliertem Nutzen, nicht mit einer Leistungsliste.
• Ein gemeinsames Anmeldeformular für alle vier, damit ein Arzt sich einmal entscheidet und nicht viermal registriert.
• Mitgliedskarten mit persönlicher Hochprägung: Name und Mitgliedsnummer geprägt, nicht gedruckt. Für die Hearing and Balance Academy mit goldenem „a“ aus dem Logo und silberner Prägung.
• Die gesamte Beschaffung: Druckdaten, Musterkarten zur Freigabe, Auflagenempfehlung, Produktion, Kuvertierung, Versand.
• Trailer und Filme für die Academies, dazu eine Expertenreihe, für die laufend neue Banner je Referent entstanden.

Vier Schulungsmarken, die aussehen, als gehörten sie zusammen, und eine Mitgliedschaft, die man anfassen kann. Für eine einzelne Academy wurden 2.000 Willkommenskarten samt Kuverts gedruckt — die Auflage hatten wir empfohlen, der Kunde hat sie so freigegeben.

Zwischen „wir machen eine Academy“ und „ein Arzt hat eine geprägte Karte mit seinem Namen in der Brieftasche“ liegen ein Logo, ein Layout, Druckdaten, ein Prägewerkzeug, eine Musterfreigabe, eine Auflagenempfehlung, Kuvertierung und Versand. Diese Kette führt niemand nebenbei. Sie ist der Unterschied zwischen einer Idee und einer Marke, die jemand besitzt.